Customer Insights - Votre plate-forme de données client
Customer Insights la réponse de Microsoft à la demande d'une plateforme de données clients
Ce package est destiné aux spécialistes du marketing qui souhaitent utiliser les données client disponibles pour la segmentation, aux professionnels de la vente à la recherche de conseils sur les meilleures actions à venir et aux employés du service client qui souhaitent avoir un aperçu complet des interactions et des profils clients.
Valeur ajoutée de la solution
Plateforme de données client
Les entreprises stockent les données client dans des systèmes CRM et ERP, des bases de données marketing, des fiches de données saisies manuellement, des rapports de marché et autres. Pour augmenter l'efficience et l'efficacité de vos équipes marketing et commerciales, une valeur significative peut être générée en combinant toutes les données client et marché. Dans un CDP, les données de ces différentes sources sont collectées, combinées, renforcées intelligemment (approches d'apprentissage automatique, algorithmes avancés, etc.) et rendues exploitables.
Le résultat : un hub central dans lequel des données client significatives sont accessibles dans le contexte des interactions client, fournissant des informations plus significatives et des contextes plus clairs avec une véritable vue à 360 ° du client et des perspectives plus détaillées qui conduisent à une prise de décision et à une personnalisation plus intelligentes grâce à une puissante segmentation.
Customer Insights
Customer Insights est la réponse de Microsoft à la demande d'une plate-forme de données client (CDP) et se concentre sur l'unification des données provenant de plusieurs sources, offrant une vue unique du client. Customer Insights informera vos utilisateurs marketing et commerciaux sur les attentes de vos clients, leurs goûts et ce qui leur déplait, leur comportement, etc. En fin de compte, cela conduit à une augmentation de l'acquisition et de la fidélisation des clients.
Découvrez comment nous abordons les plateformes de données clients sur notre blog.
Fonctionnalités de la solution
- Recueillir et unifier les données de différentes sources via des connecteurs
- Calculer les mesures
- Créez des profils et des segments clients uniques
Plan de tarification
Customer Insights en un jour
Dans cet atelier d'une journée,
- vous apprendrez à démarrer avec Customer Insights.
- Explorez les concepts d'ingestion de données, d'unification des données, de calcul de mesures, de création de segments et de création d'un profil client unique.
- Comprendre l'impact qu'une plate-forme de données client peut avoir sur les interactions client et expérience client
Agenda
- Familiarisation aux éléments d'une plateforme de données clients
- Connecter votre première source de données via un tutoriel
- Créer votre première segmentation client à travers un tutoriel
Customer Insights en une semaine
Au cours de ce projet de validation de principe d'une semaine,
- découvrirez comment utiliser une plateforme de données client et comment Customer Insights vous aide en ingérant des données, en unifiant les données, en calculant des mesures, en créant des segments et en créant un profil client unique
- A partir de vos données, nous définirons des mesures VBS (scoring basé sur la valeur) et RFM (recensement, fréquence et monétaire), vous permettant de définir des segments marketing ayant un impact direct sur votre entreprise
Agenda
- familiarisation aux concepts d'une plateforme de données client
- Apprendre à connaître les fondamentaux de Customer Insights
- Chargement, liaison et fusion de sources de données (sur la base des modèles fournis)
- Définition de mesures en fonction de vos données: VBS (scoring basé sur la valeur) et RFM (récence, fréquence et monétaire)
- Création de segments basés sur les données basés sur l'historique des commandes individuelles (VBS et RFM)
- Apprendre à utiliser les segments pour optimiser vos approches marketing
Customer Insights en 4 semaines
Au cours de cette mise en œuvre de 4 semaines,
- Customer Insights sera mis en place au sein de votre organisation en utilisant vos données.
- Nous connecterons vos sources de données et vous apprendrons à utiliser Customer Insights pour pouvoir calculer des mesures, créer des segments et créer des profils clients uniques.
- L'objectif final est de booster votre marketing et vos ventes efficience et efficacité en ciblant le bon client au bon moment
Agenda
- familiarisation aux concepts d'une plateforme de données client
- Apprendre à connaître les fondamentaux de Customer Insights
- Chargement, liaison et fusion de sources de données
- Détermination de mesures en fonction de vos données: VBS (scoring basé sur la valeur) et RFM (récence, fréquence et monétaire)
- Création de données - segments pilotés en fonction de l'historique des commandes individuelles (VBS et RFP)
- Apprendre à utiliser les segments pour optimiser votre approche marketing Intégration de la plate-forme à votre solution marketing